Politica di Resi e Sostituzioni
1. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente può esercitare il diritto di recesso dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione e senza necessità di ottenere una preventiva autorizzazione da parte nostra.
Per esercitare tale diritto, è sufficiente comunicarci la decisione entro il termine previsto tramite e-mail o attraverso uno degli altri canali di contatto disponibili.
La comunicazione dovrebbe riportare almeno:
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nome del cliente;
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numero dell'ordine;
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chiara dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.
L'esercizio del diritto di recesso legale non è subordinato alla presentazione di fotografie, video, spiegazioni sul motivo della restituzione o prove relative alle condizioni del prodotto.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà procedere alla restituzione del prodotto seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
La merce dovrà essere restituita entro i termini previsti dalla normativa applicabile e dovrà essere adeguatamente protetta durante il trasporto.
Il rimborso sarà effettuato secondo le modalità previste dalla legge, anche dopo la ricezione del prodotto restituito o, quando consentito, dopo la ricezione di una prova dell'avvenuta spedizione.
Il rimborso comprenderà il valore del prodotto e, nei casi previsti dalla normativa applicabile, i costi della consegna standard iniziale.
Le spese dirette di restituzione relative all'esercizio del diritto di recesso saranno generalmente a carico del cliente, salvo diversa disposizione inderogabile della legge.
2. Periodo per i resi e le sostituzioni commerciali
Oltre al diritto legale di recesso entro 14 giorni, Rendroiel mette a disposizione una politica commerciale volontaria che consente di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nei casi previsti dalla presente politica.
Le richieste devono essere trasmesse entro il termine commerciale stabilito per poter essere valutate nell'ambito di questa procedura.
Le richieste ricevute oltre il periodo di 30 giorni potranno non essere accettate, salvo i diritti eventualmente riconosciuti dalla normativa applicabile.
3. Condizioni per resi e sostituzioni commerciali
Una richiesta di reso o sostituzione commerciale può essere presentata, a seconda delle circostanze, nei seguenti casi:
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il prodotto presenta problemi visibili relativi all'aspetto o alla struttura;
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sono presenti difetti che compromettono la qualità o il normale utilizzo dell'articolo;
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il prodotto presenta odori anomali, differenze cromatiche evidenti o altre caratteristiche significativamente diverse da quelle indicate;
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il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
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il cliente desidera effettuare un reso commerciale senza indicare una specifica motivazione, alle condizioni previste dalla presente politica.
Per consentire una corretta valutazione delle richieste relative a difetti, problemi qualitativi o altre situazioni commerciali, potremmo richiedere alcune informazioni, tra cui:
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numero dell'ordine;
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informazioni relative al pagamento;
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descrizione del motivo della richiesta;
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fotografie o video che mostrino le condizioni del prodotto.
Per i mobili e gli articoli realizzati con materiali naturali, variazioni nella texture, nella venatura, nella tonalità o piccoli dettagli superficiali possono rappresentare caratteristiche normali del materiale e non costituiscono necessariamente un difetto.
4. Procedura per il reso commerciale
Invio della richiesta
Per iniziare una procedura di reso commerciale, puoi contattarci tramite e-mail o telefono fornendo:
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numero dell'ordine;
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informazioni relative al pagamento;
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motivazione della richiesta;
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fotografie o video pertinenti al problema segnalato.
La completezza delle informazioni ci consente di comprendere la situazione e gestire più rapidamente la richiesta.
Esame della richiesta
Il nostro servizio clienti analizzerà le informazioni ricevute e comunicherà l'esito utilizzando i recapiti forniti.
Qualora la richiesta venga approvata, riceverai le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Restituzione del prodotto
Dopo l'approvazione, dovrai spedire il prodotto all'indirizzo di reso comunicato dal nostro team.
Quando previsto, la confezione potrà contenere un'etichetta di reso o le informazioni necessarie per facilitare la procedura.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della pratica.
5. Procedura per la sostituzione
Richiesta di sostituzione
Per presentare una richiesta di sostituzione commerciale, contattaci tramite e-mail o telefono fornendo:
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numero dell'ordine;
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dati relativi al pagamento;
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motivo della richiesta di sostituzione;
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fotografie o video utili a documentare il problema.
Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà le informazioni ricevute e fornirà le indicazioni relative ai passaggi successivi.
Una volta confermata la richiesta e ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le condizioni dell'articolo e la possibilità di procedere con la sostituzione.
Spedizione del prodotto sostitutivo
Quando la sostituzione viene approvata e il prodotto richiesto è disponibile, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.
Per conoscere le tempistiche previste per la consegna, è possibile consultare la nostra Politica di Trasporto.
6. Verifica del prodotto al momento della consegna
Raccomandiamo di controllare il prodotto subito dopo la ricezione.
In particolare, è opportuno verificare:
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lo stato dell'imballaggio esterno;
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la presenza di tutti gli elementi inclusi nell'ordine;
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eventuali danni, difetti o anomalie visibili.
Se vengono rilevati problemi evidenti, consigliamo di fotografare o registrare un video del prodotto e della confezione, così da disporre di materiale utile per la successiva richiesta di assistenza.
7. Preparazione del prodotto per la restituzione
Prima di procedere alla spedizione di ritorno, il prodotto deve essere preparato con attenzione per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Raccomandiamo di:
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utilizzare un imballaggio adeguato e resistente;
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includere tutti gli accessori, componenti e altri elementi originariamente forniti;
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proteggere accuratamente il prodotto durante il trasporto.
Una corretta preparazione della merce facilita la ricezione, la verifica e la gestione della richiesta.
8. Spese relative alla restituzione
In caso di esercizio del diritto legale di recesso entro 14 giorni, le spese dirette della restituzione saranno generalmente a carico del cliente, salvo diversa disposizione obbligatoria prevista dalla normativa applicabile.
Quando il reso o la sostituzione commerciale dipende da problemi estetici rilevanti, difetti di qualità, odori anomali, differenze cromatiche significative o dalla ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato, le spese di restituzione saranno gestite da noi nei casi previsti.
Per i resi commerciali effettuati senza una specifica motivazione, le spese di restituzione saranno normalmente a carico del cliente.
Le modalità e gli eventuali costi applicabili saranno comunicati durante la gestione della richiesta.
9. Modalità e tempi dei rimborsi
Una volta approvata la richiesta di rimborso, l'importo sarà restituito utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Per il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini e delle modalità stabiliti dalla normativa applicabile.
Per i resi commerciali approvati, il rimborso viene generalmente elaborato entro 3–5 giorni lavorativi, fermo restando il tempo necessario alla banca o all'istituto di pagamento per completare l'accredito.
Se il rimborso non risulta disponibile entro il periodo normalmente previsto, puoi contattarci per richiedere una verifica.
10. Responsabilità e collaborazione durante la procedura
Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e sufficientemente complete riguardo all'ordine e alla richiesta presentata.
Le richieste relative al diritto legale di recesso saranno gestite senza richiedere una motivazione, fotografie, video o una preventiva approvazione commerciale, salvo quanto previsto dalla legge.
Le richieste relative a difetti, problemi qualitativi, resi volontari o altre procedure commerciali potranno invece essere valutate sulla base delle informazioni e dei materiali necessari a comprendere la situazione.
La collaborazione del cliente durante le diverse fasi della procedura contribuisce a rendere più rapida ed efficace la gestione della pratica.
11. Contatti
Per domande relative a resi, sostituzioni, rimborsi o assistenza sugli ordini, puoi utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo: 3838 Pontchartrain Dr #204, Slidell, LA 70458, US
Telefono: +1 (985) 320-7416
E-mail: customer@rendroiel.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)